📋 Управление заявками

Назад к списку Редактировать
Информация
Slug:
orders-management.html
Обновлено:
30.05.2026 15:03
Размер:
8.89 KB
Путь:
/resources/docs/user/orders-management.html
Редактировать
Ссылки
Публичная ссылка:
Ссылка в админке:
📋 Управление заявками

Статусы заявок

Система поддерживает следующие статусы заявок:

СтатусОтображениеОписаниеДоступные действия
⏳ Ожидает pending Заявка создана, ожидает подтверждения по email Подтвердить, Отменить
✅ Подтверждена confirmed Email подтвержден, ожидает обработки Начать обработку, Отменить
🔄 В обработке processing Заявка обрабатывается партнером Завершить, Отменить
✅ Завершена completed Обмен успешно выполнен Только просмотр
❌ Отменена cancelled Заявка отменена пользователем или системой Только просмотр
🚫 Отклонена rejected Заявка отклонена администратором Только просмотр

Создание заявки

Через форму на сайте

  1. Пользователь заполняет форму на главной странице или странице обмена
  2. Система автоматически рассчитывает курс с учетом наценок
  3. Пользователь подтверждает заявку по email (если включено в настройках)
  4. Заявка появляется в списке со статусом "pending" или "confirmed"

Через админ-панель

  1. Перейдите в раздел Заявки → Создать заявку
  2. Выберите валюты "отдаете" и "получаете"
  3. Укажите сумму обмена
  4. Нажмите Рассчитать курс для получения актуального курса
  5. Выберите город и партнера (опционально)
  6. Заполните контактные данные клиента
  7. При необходимости настройте комиссию (может быть отрицательной для скидки)
  8. Выберите статус заявки
  9. Нажмите Создать заявку
📝 Примечание: При создании заявки через админ-панель вы можете сразу установить любой статус. Письмо с подтверждением (при необходимости) будет отправлено автоматически.

Поиск и фильтрация заявок

В списке заявок доступны следующие фильтры:

  • По дате: Сегодня, Вчера, Неделя, Месяц, Квартал, Год, Произвольный период
  • По статусу: Все статусы или конкретный
  • По городу: Фильтр по месту обмена
  • По валюте отдачи: Конкретная валюта
  • По партнеру: Конкретная точка обмена

Редактирование заявки

  1. Откройте заявку на просмотр
  2. Нажмите кнопку Редактировать в правом верхнем углу
  3. Измените необходимые поля (статус, контактные данные, сумму, курс и т.д.)
  4. Нажмите Сохранить изменения
⚠️ Важно: При изменении статуса заявки клиенту автоматически отправляется email-уведомление.

Массовые операции

Для нескольких заявок одновременно можно выполнить:

  • 📊 Экспорт в Excel - выгрузка полного отчета
  • 📄 Экспорт в PDF - печатная версия (до 100 записей)
  • 📝 Массовое изменение статуса - через отчеты

Экспорт отчетов

Отчеты доступны в разделе Отчеты → Экспорт в Excel/PDF:

  • Excel (.xlsx): Полные данные, все фильтры, до 1000 записей
  • PDF (.pdf): Печатная версия, включает статистику и графики
  • CSV: Для импорта в другие системы

Верификация заявок

Процесс верификации заявок:

  1. Клиент создает заявку
  2. Система отправляет письмо на email клиента с ссылкой для подтверждения
  3. Клиент переходит по ссылке (срок действия ссылки - 24 часа)
  4. Заявка автоматически переходит в статус "Подтверждена"
  5. Если автоподтверждение включено в настройках, заявка подтверждается сразу
💡 Совет: Для тестирования можно отключить требование подтверждения email в Настройках → Обмен → "Отправлять заявку на подтверждение".

Отслеживание заявок

Клиенты могут отслеживать статус заявки на странице:

https://ваш-домен.com/tracking?order=НОМЕР_ЗАЯВКИ

Номер заявки имеет формат: DEX20231201ABC123

⚠️ Важно: Номер заявки отправляется клиенту на email при создании и подтверждении заявки.
Последнее обновление: 30.05.2026 в 15:03 
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <meta charset="UTF-8">
    <title>Управление заявками - DEXA</title>
    <style>
        body { font-family: Arial, sans-serif; line-height: 1.6; color: #333; max-width: 1200px; margin: 0 auto; padding: 20px; }
        h1 { color: #2c3e50; border-bottom: 2px solid #3498db; padding-bottom: 10px; }
        h2 { color: #34495e; margin-top: 30px; }
        h3 { color: #7f8c8d; margin-top: 20px; }
        code { background: #f4f4f4; padding: 2px 6px; border-radius: 4px; }
        .note { background: #e3f2fd; border-left: 4px solid #2196f3; padding: 15px; margin: 20px 0; }
        .warning { background: #fff3cd; border-left: 4px solid #ffc107; padding: 15px; margin: 20px 0; }
        table { width: 100%; border-collapse: collapse; margin: 20px 0; }
        th, td { border: 1px solid #ddd; padding: 10px; text-align: left; }
        th { background: #f5f5f5; }
        .status-pending { color: #ffc107; font-weight: bold; }
        .status-confirmed { color: #17a2b8; font-weight: bold; }
        .status-processing { color: #007bff; font-weight: bold; }
        .status-completed { color: #28a745; font-weight: bold; }
        .status-cancelled { color: #dc3545; font-weight: bold; }
        .status-rejected { color: #6c757d; font-weight: bold; }
    </style>
</head>
<body>
<h1>📋 Управление заявками</h1>

<h2>Статусы заявок</h2>
<p>Система поддерживает следующие статусы заявок:</p>

<table>
    <thead>
    <tr><th>Статус</th><th>Отображение</th><th>Описание</th><th>Доступные действия</th></tr>
    </thead>
    <tbody>
    <tr>
        <td><span class="status-pending">⏳ Ожидает</span></td>
        <td>pending</td>
        <td>Заявка создана, ожидает подтверждения по email</td>
        <td>Подтвердить, Отменить</td>
    </tr>
    <tr>
        <td><span class="status-confirmed">✅ Подтверждена</span></td>
        <td>confirmed</td>
        <td>Email подтвержден, ожидает обработки</td>
        <td>Начать обработку, Отменить</td>
    </tr>
    <tr>
        <td><span class="status-processing">🔄 В обработке</span></td>
        <td>processing</td>
        <td>Заявка обрабатывается партнером</td>
        <td>Завершить, Отменить</td>
    </tr>
    <tr>
        <td><span class="status-completed">✅ Завершена</span></td>
        <td>completed</td>
        <td>Обмен успешно выполнен</td>
        <td>Только просмотр</td>
    </tr>
    <tr>
        <td><span class="status-cancelled">❌ Отменена</span></td>
        <td>cancelled</td>
        <td>Заявка отменена пользователем или системой</td>
        <td>Только просмотр</td>
    </tr>
    <tr>
        <td><span class="status-rejected">🚫 Отклонена</span></td>
        <td>rejected</td>
        <td>Заявка отклонена администратором</td>
        <td>Только просмотр</td>
    </tr>
    </tbody>
</table>

<h2>Создание заявки</h2>

<h3>Через форму на сайте</h3>
<ol>
    <li>Пользователь заполняет форму на главной странице или странице обмена</li>
    <li>Система автоматически рассчитывает курс с учетом наценок</li>
    <li>Пользователь подтверждает заявку по email (если включено в настройках)</li>
    <li>Заявка появляется в списке со статусом "pending" или "confirmed"</li>
</ol>

<h3>Через админ-панель</h3>
<ol>
    <li>Перейдите в раздел <strong>Заявки → Создать заявку</strong></li>
    <li>Выберите валюты "отдаете" и "получаете"</li>
    <li>Укажите сумму обмена</li>
    <li>Нажмите <strong>Рассчитать курс</strong> для получения актуального курса</li>
    <li>Выберите город и партнера (опционально)</li>
    <li>Заполните контактные данные клиента</li>
    <li>При необходимости настройте комиссию (может быть отрицательной для скидки)</li>
    <li>Выберите статус заявки</li>
    <li>Нажмите <strong>Создать заявку</strong></li>
</ol>

<div class="note">
    <strong>📝 Примечание:</strong> При создании заявки через админ-панель вы можете сразу установить любой статус.
    Письмо с подтверждением (при необходимости) будет отправлено автоматически.
</div>

<h2>Поиск и фильтрация заявок</h2>
<p>В списке заявок доступны следующие фильтры:</p>
<ul>
    <li><strong>По дате:</strong> Сегодня, Вчера, Неделя, Месяц, Квартал, Год, Произвольный период</li>
    <li><strong>По статусу:</strong> Все статусы или конкретный</li>
    <li><strong>По городу:</strong> Фильтр по месту обмена</li>
    <li><strong>По валюте отдачи:</strong> Конкретная валюта</li>
    <li><strong>По партнеру:</strong> Конкретная точка обмена</li>
</ul>

<h2>Редактирование заявки</h2>
<ol>
    <li>Откройте заявку на просмотр</li>
    <li>Нажмите кнопку <strong>Редактировать</strong> в правом верхнем углу</li>
    <li>Измените необходимые поля (статус, контактные данные, сумму, курс и т.д.)</li>
    <li>Нажмите <strong>Сохранить изменения</strong></li>
</ol>

<div class="warning">
    <strong>⚠️ Важно:</strong> При изменении статуса заявки клиенту автоматически отправляется email-уведомление.
</div>

<h2>Массовые операции</h2>
<p>Для нескольких заявок одновременно можно выполнить:</p>
<ul>
    <li><strong>📊 Экспорт в Excel</strong> - выгрузка полного отчета</li>
    <li><strong>📄 Экспорт в PDF</strong> - печатная версия (до 100 записей)</li>
    <li><strong>📝 Массовое изменение статуса</strong> - через отчеты</li>
</ul>

<h2>Экспорт отчетов</h2>
<p>Отчеты доступны в разделе <strong>Отчеты → Экспорт в Excel/PDF</strong>:</p>
<ul>
    <li><strong>Excel (.xlsx):</strong> Полные данные, все фильтры, до 1000 записей</li>
    <li><strong>PDF (.pdf):</strong> Печатная версия, включает статистику и графики</li>
    <li><strong>CSV:</strong> Для импорта в другие системы</li>
</ul>

<h2>Верификация заявок</h2>
<p>Процесс верификации заявок:</p>
<ol>
    <li>Клиент создает заявку</li>
    <li>Система отправляет письмо на email клиента с ссылкой для подтверждения</li>
    <li>Клиент переходит по ссылке (срок действия ссылки - 24 часа)</li>
    <li>Заявка автоматически переходит в статус "Подтверждена"</li>
    <li>Если автоподтверждение включено в настройках, заявка подтверждается сразу</li>
</ol>

<div class="note">
    <strong>💡 Совет:</strong> Для тестирования можно отключить требование подтверждения email в Настройках → Обмен → "Отправлять заявку на подтверждение".
</div>

<h2>Отслеживание заявок</h2>
<p>Клиенты могут отслеживать статус заявки на странице:</p>
<p><code>https://ваш-домен.com/tracking?order=НОМЕР_ЗАЯВКИ</code></p>

<p>Номер заявки имеет формат: <code>DEX20231201ABC123</code></p>

<div class="warning">
    <strong>⚠️ Важно:</strong> Номер заявки отправляется клиенту на email при создании и подтверждении заявки.
</div>

</body>
</html>